Vos clients vous cherchent en ligne avant de pousser la porte : pour vérifier vos horaires, trouver votre adresse, lire ce que d’autres pensent de vous. Être visible ne demande pas un budget énorme, mais quelques bases bien tenues. Voici les erreurs que nous croisons le plus souvent, et ce qu’on peut faire pour chacune.
1. Une fiche Google incomplète ou périmée
C’est souvent le premier contact avec votre commerce, avant même votre site. Horaires faux, pas de photos récentes, catégorie approximative : autant de raisons de passer au suivant.
À faire : vérifiez votre fiche une fois par mois, et à chaque changement (congés, nouveaux horaires, nouveau service). Notre liste des 10 infos à vérifier vous guide pas à pas.
2. Des informations différentes d’un endroit à l’autre
Un numéro de téléphone sur Google, un autre sur Facebook, une ancienne adresse dans un annuaire : vos clients hésitent, et Google aussi. La cohérence est un signal de confiance, pour les personnes comme pour les moteurs de recherche et les assistants IA.
À faire : listez les endroits où vous apparaissez (site, Google, Facebook, Instagram, annuaires) et alignez nom, adresse, téléphone et horaires partout.
3. Pas de site, ou un site illisible sur smartphone
La plupart des recherches locales se font sur téléphone, souvent dans la rue. Un site lent, des textes minuscules ou un numéro qu’on ne peut pas toucher pour appeler font fuir.
À faire : ouvrez votre site sur votre téléphone et faites le test en 5 minutes. Pas encore de site ? Une vitrine simple, rapide et à jour vaut mieux que rien.
4. Des avis laissés sans réponse
Les avis pèsent dans le choix de vos futurs clients. Un avis négatif sans réponse laisse le dernier mot à la critique. Des avis positifs sans réponse, c’est une occasion manquée de remercier.
À faire : répondez à tous les avis, rapidement et calmement. Pour les avis difficiles, voici comment répondre sans perdre son calme. Et pour en obtenir davantage, demandez-les au comptoir, simplement.
5. Oublier de dire où vous êtes
« Boulangerie artisanale » ne suffit pas : vos clients cherchent « boulangerie à Ixelles » ou « pain au levain près de la gare de Namur ». Si votre commune et votre quartier n’apparaissent nulle part dans vos textes, vous passez à côté de ces recherches.
À faire : nommez votre commune, votre quartier et les lieux connus à proximité sur votre site et votre fiche Google, naturellement, sans en abuser.
6. Des réseaux sociaux à l’abandon
Une page Facebook dont la dernière publication date de trois ans donne l’impression que le commerce a fermé. Mieux vaut un seul réseau tenu régulièrement que trois comptes oubliés.
À faire : choisissez le réseau où se trouvent vos clients, fixez-vous un rythme réaliste (une publication par semaine, par exemple) et tenez-le.
7. Agir sans rien mesurer
Sans quelques chiffres simples, impossible de savoir ce qui fonctionne : nombre d’appels depuis Google, visites du site, itinéraires demandés. On finit par dépenser du temps ou de l’argent au hasard, en particulier en publicité.
À faire : consultez une fois par mois les statistiques de votre fiche Google, et celles de votre site. Si vous lancez une campagne, commencez petit et ciblé sur votre zone : Google Ads avec un petit budget explique par où commencer.
Par où commencer
Inutile de tout corriger en une semaine. Commencez par votre fiche Google et la cohérence de vos informations : ce sont les gestes qui ont le plus d’effet pour le moins d’effort. Ensuite, les avis, puis le site.
Vous préférez qu’on regarde ensemble où vous en êtes ? Le diagnostic gratuit fait le point en 20 minutes.