Vos clients satisfaits sont nombreux, mais ils pensent rarement à le dire en ligne. Les mécontents, eux, n’ont besoin de personne pour écrire. Résultat : une fiche Google qui ne reflète pas vraiment votre travail. La solution est simple, et un peu intimidante au début : demander.

Le bon moment

Demandez quand le client exprime sa satisfaction : un compliment sur le plat, un remerciement en sortant, un sourire en découvrant le travail terminé. C’est le moment où la demande paraît naturelle, pas commerciale.

Six formulations à adapter

  1. « Ça me fait plaisir ! Si vous avez deux minutes, un petit mot sur Google nous aiderait beaucoup. »
  2. « On est une petite équipe : vos avis nous aident à nous faire connaître dans le quartier. »
  3. « Vous pouvez scanner ce code, ça ouvre directement la page pour laisser un avis. »
  4. « Si quelque chose ne vous a pas plu, dites-le-nous aussi : c’est comme ça qu’on s’améliore. »
  5. « Je vous envoie le lien par SMS ? Vous le ferez tranquillement ce soir. »
  6. « Merci pour votre fidélité. Votre avis aiderait d’autres clients à nous découvrir. »

Le QR code, bien placé

Un QR code qui mène directement au formulaire d’avis de votre fiche Google lève le principal frein : chercher où cliquer. Placez-le là où le client attend sans rien faire : près de la caisse, sur la table, sur la facture ou le ticket.

Ce qui est interdit

Google interdit d’offrir une réduction, un cadeau ou un avantage en échange d’un avis, et de ne solliciter que les clients satisfaits de façon sélective. Demandez à tout le monde, simplement, et acceptez que certains retours soient mitigés : ils rendent les autres plus crédibles.